Vanliga frågor och svar

Värmlandstrafik var det första kollektivtrafikmyndighet i landet som krävde att alla bussar skulle vara utrustade med alkolås. Numera gäller det även våra tåg och de fordon som kör färdtjänst och sjukresor med mera åt oss. Dessutom har vi alkolås i våra egna tjänstebilar.

Om du är allergisk mot pälsdjur eller har andra allergier bör du sätta dig i främre delen av bussen för att minimera eventuella besvär. Ombord på våra tåg kan du fråga tågvärden vart det är lämpligast att du som allergiker sitter. 

Anropsstyrd trafik är turer där det finns tidtabell men där du måste höra av dig till oss innan för att bussen eller bilen ska komma. Läs mer om Anropsstyrd trafik.

Ska du med en anslutande buss eller tåg ska du berätta det för föraren eller tågvärden så att han eller hon kan informera sin trafikledning om det uppstår förseningar.

Du kan betala med bank- och kreditkort som är knutna till VISA eller Mastercard på alla våra bussar och tåg.

I varje buss som kör i vår regiontrafik finns två barnstolar. Stolen, som integrerats i sätets stolsrygg, är gjord för barn som väger upp till 20 kilo (upp till cirka fyra år). Ett enkelt handgrepp är det enda som krävs för att förvandla det vanliga sätet till en bilbarnstol.

Barnstolen är inte lämplig för spädbarn. De bör ha babyskydd som går att hyra på BB. Barnstolen bör kunna fungera ungefär från 6 månader, men det är alltid föräldrarna som måste avgöra eftersom det är svårt att ange en exakt ålder för när barnet kan sitta själv i barnstolen.

I våra bussar som kör stads- och tätortstrafik finns inte barnstolar.

Barnvagn får du ta med avgiftsfritt i mån av plats. Barnvagnen får inte vara av sådan storlek eller vara placerade på sådant sätt att den blockerar mittgång eller utrymningsväg ombord. Barnvagnen ska placeras på anvisad plats och ska vara bromsad vid färd. Finns fastsättningsanordning ombord ska den användas. Du ansvarar själv för uppsikt över barnvagn och barnets säkerhet under färd.

Förare eller ombordpersonal kan vid behov hjälpa till med att få ombord barnvagnen på bussen eller tåget.

Vi har biljettombud runt om i Värmland – allt från vårt egna kundcenter vid busstationen i Karlstad till privata butiker.

Här hittar du mer info samt alla våra biljettombud

I tabellen nedan kan du se vems produkter försäljningsstället säljer.

Våra biljettombud hittar du på kartan.

Det finns bälten i alla våra regionbussar samt i de flesta av stadsbussarna. Det är lag på att du ska använda bältet om det finns.

Om bälte ombord

På Buss-TV kan du se trafikinformation, nyheter, sport och väder. Vår förhoppning är att detta gör din resa med bussen både enklare och trevligare!

Har du en bild eller ett videoklipp som skulle passa på buss-TV?

Vi vill gärna att du som reser med oss ska känna att buss-TV är din kanal. Du är därför välkommen att bidra genom att skicka in egna bilder* till busstv@regionvarmland.se.

* Vi kan inte garantera att just ditt material kommer att väljas ut för visning. Material som kan anses stötande eller som bryter mot upphovsrättsregler kommer ej att visas.

Är du företagare och vill annonsera i buss-TV i stadstrafiken i Karlstad?
Med drygt 7 miljoner tittare per år är buss-TV en fantastisk kanal att nå ut med ditt budskap i Karlstad. Kontakta Erna Media
på 054-199000 eller mediepartner@ernamedia.se för mer information.

Ibland behöver du byta mellan två olika linjer. För att resan ska fungera som du tänkt dig rekommenderar vi att du räknar med en viss tidsmarginal vid byten.

Berätta gärna för förare eller tågvärd att du ska med en anslutande buss eller ett tåg så att han eller hon kan informera sin trafikledning om det uppstår förseningar.

Vi kan normalt inte ta med fullstora cyklar ombord på våra bussar. Vikbara cyklar och barncyklar upp till 12 tum kan tas med i mån av plats och ska placeras inom anvisat område.

På några av våra linjer erbjuder vi dock sommartid möjlighet att ta med cykel mot förbokning. På de bussarna har vi cykelställ monterade bak på bussen.

Information om cykel på buss sommartid

Cykel får tas med i mån av plats på linje 70 (Charlottenberg-Degerfors) och linje 74 (Torsby-Karlstad). Det finns plats för två cyklar på varje tåg.

På linje 70 finns cykelställ ombord. De är placerade där vi har barnvagn och rullstolsplatser.

På linje 71 (Åmål-Karlstad), som trafikeras av SJ gäller SJ:s regler.

SJ:s bagageregler (sj.se)

Om du betala enkelbiljetten med reskassa läggs biljetten automatisk på kortet. Om du vill ha en pappersbiljett behöver du be föraren om detta.

Två, tre- eller fyrhjuliga elmopeder/elscootrar med styre kan inte tas med i våra fordon på ett trafiksäkert sätt.

I mån av plats kan hopfällbara cyklar, hopfällbara elsparkscyklar, sparkcyklar samt små barncyklar upp till 12 tum tas med. Dessa ska placera så att andra passagerare inte störs och mittgången måste av säkerhetsskäl alltid hållas fri.

På våra tåg ska den förvaras ihopvikt på lämplig plats för bagage (tågvärden avgör).

Ersättningstrafik används när det är någon störning i tågtrafiken och resan istället behöver göras med buss. Håll koll i reseplaneraren eller under Trafikläget här på webben vad som gäller för just din avgång.

Vid inställda avgångar ersätter vi tågen med buss och/eller taxi. Ersättningsbussarna stannar inte alltid vid tågstationerna, utan ibland vid en busshållplats i närheten. Det gör vi för att resan ska gå snabbare och eftersom det inte alltid är möjligt för bussen att köra hela vägen fram till mindre stationer.

Vid planerade banarbeten är ersättningsbussarna sökbara i reseplaneraren.
Ersättningsbuss Tåg linje 170 ersätter trafiken mellan Charlottenberg och Kristinehamn och Ersättningsbuss Tåg linje 274 ersätter tågtrafiken mellan Karlstad och Torsby.

Trafikläget just nu

Planerade banarbeten

Expressbusstrafiken sköts av andra företag. Värmlandstrafik kan inte påverka deras tidtabeller. Våra biljetter gäller inte på expressbussar, med ett undantag och det är vårt Pendlar Plus som gäller på Bus4you på sträckan Karlstad-Örebro.

Vi kör anropsstyrd flygbusstrafik till flygplatserna i Karlstad och Torsby. Läs mer på sidan flygbussar.

Vill du köpa din tjänsteresa, som arbetsgivaren betalar? Då har vi en smidig betaltjänst som heter Företagskonto för dig och din arbetsgivare. Med Företagskonto köper du och betala din resa i Värmlandstrafiks app, utan att behöva spara kvitton. Läs mer här: Företagsresor

Du kan se var din buss befinner sig på kartan i Värmlandstrafiks app samt i vår realtidskarta på webben

Realtidskartan

Du kan även ringa Nobinas trafikledning för att få information om var bussen är:

Telefon: 010-831 99 99.

Försäkringskassans förmånsintyg för förtidspensionärer och långtidssjukskrivna ger rätt till seniorrabatt på Värmlandstrafiks biljetter.

Information om periodbiljetten Halvårsbiljett.

Handbagage, som du kan placera i bussen eller på tåget utan att störa andra resande, får du ta med gratis.

Du får ta med hundar, katter och andra husdjur gratis på våra bussar och tåg. Av hänsyn till resenärer med allergi ska djur åka så långt bak i en buss som möjligt. På tågen finns skyltat vid ingångsdörren vart du som reser med ditt husdjur ska gå in. Du måste hålla djuret kopplat eller ha det i en transportbur. Om du ska resa med vår anropsstyrda trafik behöver du tala om när du bokar resan att du tänker ha husdjur med dig.

När du reser med husdjur kliver du på bussen precis som vanligt, genom framdörren, där du också visar biljetten.

Du får gärna ha med inlines, andra sorters rullskridskor, skateboard, hooverboard, kickboard med styre och liknande som bagage på bussen och tåget men du får inte använda dem ombord på fordonen eller på hållplatsområdet. Detta är för din egen och medpassagerarnas säkerhet.

Vi erbjuder gratis internet ombord på alla våra bussar och tåg.

• På regionbussarna ansluter du genom att välja Nobina Free Wifi eller Varmlandstrafiks free.
  
• På stadsbussarna i Karlstad ansluter du till wifi@varmlandstrafik.
• På tågen ansluter du till Värmlandstrafik.
  

När du använder vår tjänst för internet ombord får du inte bryta mot svensk lagstiftning och inte surfa på material som kan uppfattas som stötande för medresenärerna.

Internationella tågbiljetter som gäller i flera länder såsom Interrail Pass, EUrail Global Pass, EUrail One Country Pass gäller inte i Värmlandstrafiks trafik.

Värmlandstrafiks fordon är utrustade med övervakningskameror. Det finns även kameraövervakning inne på Värmlandstrafiks kundcenter vid busstationen i Karlstad. Läs mer om kameraövervakningen.

För dig som bor långt från ordinarie trafik driver vissa kommuner kompletteringstrafik. Vill du veta mer om hur det är just hos dig, tala med din kommun. Du kan också läsa mer här.

För att göra miljön ombord på våra bussar och tåg säkrare för dig som reser med oss och för förarna tar vi inte emot kontanter ombord på Värmlandstrafiks bussar eller på våra tåg som körs av Vy tåg.

Se Bankkort för mer information.

1 april 2016 trädde lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter (2015:953) i kraft. Länk till lagtexten hittar du här.

Har svårt att förflytta dig från ett fordon till ett annat på grund av en funktionsnedsättning? Då kan du få hjälp med ledsagning i linjetrafik. Beställ hos oss på 0771-32 32 00. Ledsagningen utförs av taxi.

På vissa linjer i Karlstadsområdet går det nattbussar vid helgerna.

Till dig som flyttar till Värmland eller flyttar från en kommun till en annan ger vi en inflyttningspresent per post i form av ett presentkort till 14 dagars fria resor.

Så här fungerar det:

1. Lös in presentkortet som du får på posten via sidan varmlandstrafik.se/nyinflyttad och ange koden du fått.
2. Vi skickar då ett busskort som gäller för 14 dagars fritt resande.

Vi skickar då och då ut erbjudande om provåkning där du har möjlighet att testa på Värmlandstrafiks utbud under en period. Erbjudandet kan komma per post eller dyka upp i exempelvis sociala medier.

Om vår provåkarkampanj

Ombord på vår stadstrafik i Karlstad

• Rullstol tas in genom anvisad ingång. Du som förare ska hjälpa till med
  rampen.
• Under resa får resenär färdas sittande i rullstol på anvisad plats, vänd med ryggen mot färdriktningen och låsas med broms. Om bälte finns ska det användas.
• Ombord finns sittplatser anpassade tor personer med funktionsvariation.
• Det är det tillgängliga utrymmet vid varje resa som avgör hur många hjälpmedel eller barnvagnar som kan tas med i fordonet. Platserna ar enligt "Först till kvarn", den som redan är på fordonet ska inte behöva lämna sin plats.
• Elrullstol med styre får inte medföras på våra fordon.
• Tre- eller fyrhjuliga elmopeder/ elscootrar med styre får inte medföras på våra fordon.

Ombord på våra övriga bussar

• Rullstol tas in genom anvisad ingång. Du som förare ska hjälpa till med rampen när situationen kräver det.
• Under resa får resenär färdas sittande i rullstol på anvisad plats. I stads- och tätortstrafik ska rullstolen ska vara vänd med ryggen mot färdriktningen och lásas med broms. Om bälte finns ska det användas. I långväga regiontra- fik ska rullstolen vara vänd framåt, låst och fastspänd med fästanordningar.
• Ombord finns sittplatser anpassade för personer med funktionsvariation. Resenär med funktionsvariation kan erhalla hjälp av dig som förare vid
  på- och avstigning.
• 'Det ar det tillgängliga utrymmet vid var- je resa som avgör hur många hjälpmedel eller barnvagnar som kan tas med i fordonet. Platserna är enligt "Först till kvarn", den som redan är på fordonet ska inte behöva lämna sin plats.
• Elrullstol med styre får inte medföras på våra fordon.
• Två, tre- eller fyrhjuliga elmopeder/ elscootrar med styre får inte medföras
  på våra fordon.

Ombord på våra servicelinjer

Servicelinjerna är speciellt anpassade för bland annat rörelsehindrade personer. Du som reser i rullstol eller med rollator kan ta dig ombord utan problem.

Ombord på våra tåg

Samtliga tåg kan ta emot rullstolar med motor och permobiler.

Vid eventuella skador, materiella skador eller om du själv skadat dig, där bussen har varit inblandad kontaktar du vårt trafikföretag Nobina Sverige AB:s försäkringsbolag Protector.

Telefonnummer: 08-410 637 00

Regionbuss och tätortstrafik i Arvika, Kristinehamn, Säffle: Max 150 cm långa skidor tas med i mån av plats i bagageutrymmet. På vissa bussar norrut finns under vintersäsongen skidställ. Skidorna ska transporteras i skidfodral och får vara max 205 cm långa.
Tåg: vi tar med skidor.
Stadstrafik i Karlstad: skidor eller snowboard tas med om de kan transporteras på ett säkert sätt som inte medför olägenhet för övriga passagerare.

Våra regionbussar har 47 sittplatser. Får vi stående resenärer i regiontrafiken ska hastigheten sänkas till max 70 km/tim.

För stadstrafiken i Karlstad är de olika busstyperna registreringsbesiktade för mellan 45 och 144 personer sittande och stående.

I dubbeldäckar-bussarna som trafikerar vissa linjer i regiontrafiken är det enbart godkänt med sittande resenärer.

Du kan betala med Swish i vår mobilapp Värmlandstrafik.

Det går inte att betala med Swish ombord på våra bussar och tåg.

Avgångar, ankomster och resdagar hittar du i tidtabellen. Den finns här på vår webbplats och i vår app. Du kan även ringa vår kundservice på 0771 – 32 32 00. Där får du tidtabellsupplysning av en operatör. En tryckt tidtabell kan du beställa via länken Utskriven tidtabell här på webbplatsen.

Det är alltid ditt ansvar som resenär att se till att du har giltigt färdbevis. Kan du inte visa upp ett giltigt färdbevis vid kontroll är du skyldig att betala resans pris och en tilläggsavgift på 1 200 kr.

Enkelbiljetten ska ha rätt datum, sträckan som står angiven på biljetten ska stämma med den du reser och ålderskategorin ska stämma med din ålder. För periodbiljetter gäller att perioden ska vara aktiverad. Den får inte användas när laddningen inte gäller eller utanför det område den gäller och ålderskategorin ska stämma med din ålder.

Det är personal från ett biljettkontrollföretag som kontrollerar biljetterna på Värmlandstrafiks uppdrag. Alla kontrollanter har särskild legitimation.

På våra tåg finns toaletter som också är tillgänglighetsanpassade. På tåglinje 70 (Charlottenberg-Degerfors) finns det två toaletter på varje fordon, varav en är tillgänglighetsanpassad. På linje 74 (Karlstad-Torsby) finns en toalett på varje fordon och den är tillgänglighetsanpassad.

Det finns tyvärr inga toaletter på våra bussar. Dessa har tagits bort eftersom de tar plats och användes mycket sällan samtidigt som vi enligt lagkrav måste uppfylla de tillgänglighetskrav som finns. Bussarna är bland annat anpassade för resenärer med rörelsehinder. Handikappanpassade toaletter finns på tre bytespunkter i länet, Rudsbyn, Graninge (Molkom) och Värnäs.

Här finns en karta över var det finns tillgängliga toaletter ute i länet.

Värmlandstrafik kör inte bussarna, tågen eller servicetrafikfordonen själv. Det är olika trafikföretag och deras förare som kör åt oss. Stora och små företag, vars tjänster vi upphandlar. I den upphandlingen ställer vi även krav på alkolås, annan trafiksäkerhet, komfort och miljö.

Servicelinjerna körs dock med Värmlandstrafiks egen personal.

Västtrafik, 0771-41 43 00. Länstrafiken i Örebro 0771 - 55 30 00, Dalatrafik 0771-95 95 95.

Vill du veta mer om värmländska buss- och tågtider än du hittar här, med hjälp av reseplaneraren och våra tidtabeller på nätet? Ring vår kundservice 0771-32 32 00.

Vill du ha en tidtabell sparad kan du själv hitta alla våra tidtabeller i pdf-format och spara ner dem och sedan skriva ut. Detta kan du göra via reseplaneraren. Vill du ha hjälp med utskrift kan vi hjälpa till. Läs mer om hur beställer en utskriven tidtabell.

Det är tillåtet att ta med oladdade och säkrade vapen vid resa med våra bussar och tåg, men du som är licensinnehavare till vapnet måste vara väl insatt i vilka regler som gäller vid transport av vapen och ammunition.

I vår tågtrafik stannar vi vid ett antal mindre tågstationer/hållplatser. I tidtabellen ser du när tåget passerar din hållplats. Vänta där. När tåget kommer, ge tecken till lokföraren att du vill åka med. Ställ dig synligt där tåget ska stanna. Är det mörkt ute rekommenderar vi att du bär reflex eller lyser med din telefon för att göra dig synlig.

Vill du inte åka med det tåg som kommer, ta gärna ett steg bakåt för att markera detta för lokföraren.

När du vill stiga av använder du de stoppknappar som finns på en del av våra tåg. Om det saknas stoppknappar kommer tåget att stanna där det finns av- eller påstigande.

Du kan köpa periodbiljett eller enkelbiljett för hela sträckan med en gång, även om den innebär ett eller flera byten. Kom ihåg att visa upp, skanna eller blippa biljetten när du kliver på nästa buss eller tåg.

En enkelbiljett som du köpt på bussen eller tåget gäller i 60 minuter i startzonen, sedan 45 minuter per extra zon. Tätortsbiljett och närresebiljett gäller i 60 minuter. Hela resan måste slutföras samma dag.

Tågbiljett från SJ, Tågab eller Vy, som inte är resplusbiljett, gäller inte för övergång till buss, varken i regiontrafik, tätorts- eller stadstrafik.