Nationell patientenkät (NPE)
En säker, effektiv och personcentrerad vård skapas av personal, patienter och närstående tillsammans. För att det ska fungera behöver patienterna få möjlighet att berätta om sina upplevelser. NPE genomförs varje år och samlar in patienternas synpunkter på bland annat bemötande, behandling och tillgänglighet.
Det är du som chef som har ansvar att tillsammans med medarbetare använda resultaten som ett stöd till er verksamhets förbättringsarbeten.
Patientens perspektiv i vården
För att skapa en personcentrerad, jämlik och kvalitativ vård behövs strukturerade sätt att ta tillvara på patienters erfarenheter och upplevelser. Med Nationell patientenkät (NPE) får vi en inblick i hur patienterna upplever vården. Resultaten hjälper oss att jämföra enheter, lära av varandra och följa utvecklingen över tid. Använd resultaten i ert utvecklingsarbete.
Sveriges kommuner och regioners webbplats om enkäten:
Nedan finns stödmaterial och ett förslag på hur ni kan arbeta med era resultat. Orsakerna bakom svaren kan skilja sig mellan olika enheter, därför är det viktigt att gå igenom resultaten noggrant. Det hjälper er att förstå varför patienterna svarat som de gjort och vad ni kan göra för att förbättra era resultat.
Tidplan för mätningarna
Mätningar 2026 | |
|---|---|
Akutmottagningar | Hösten 2026 |
Specialiserad psykiatrisk öppen- och slutenvård | Våren 2026 |
Standardiserade vårdförlopp i cancervården (SVF) | Varje månad |
Mätintervall | |
|---|---|
Specialiserad somatisk öppen- och slutenvård | Vår ojämna år |
Specialiserad somatisk öppen- och slutenvård | Vår ojämna år |
Akutmottagningar | Höst jämna år |
Specialiserad* psykiatrisk öppen- och slutenvård | Vår jämna år |
Standardiserade vårdförlopp i cancervården (SVF) | Varje månad |
Här finns affisch med mera att använda innan, under och efter en Nationell Patientenkät.
Enkätens frågor och dimensioner
Enkätfrågorna är anpassade till de olika verksamhetsområdena och eventuella urval som till exempel läkarbesök, sjuksköterskebesök, besök på plats eller på distans.
Det är en fyrgradig skala som används, där det inte finns något neutralt mittenalternativ, eftersom dessa ofta är svåra att tolka. Frågorna går att besvara på åtta olika språk; svenska, arabiska, engelska, finska, franska, spanska, persiska och somaliska. Enkäterna är även tillgängliga med bildstöd.
Frågorna är indelade i sex övergripande områden som kallas dimensioner. Varje dimension innehåller minst en fråga. För varje dimension beräknas ett medelvärde som kallas dimensionsvärde.
Vård och behandling
Belyser patientens upplevelse av kvalitet på vården samt förtroende för vårdpersonalen. Enligt patientlagen är målet med hälso- och sjukvården en god hälsa och en vård på lika villkor för hela befolkningen. Patienten ska få sakkunnig och omsorgsfull hälso- och sjukvård som är av god kvalitet och som överensstämmer med vetenskap och beprövad erfarenhet.
Delaktighet
Belyser ifall patienten upplever sig och sina närstående involverade och delaktiga i vården. Enligt patientlagen ska vården utformas och genomföras i samråd med patienten så långt som möjligt, och patientens närstående ska ges möjlighet att medverka om det är lämpligt.
Bemötande
Belyser patientens upplevelser av vårdens förmåga till ett bemötande anpassat till individuella behov och förutsättningar. Enligt patientlagen ska vården ges med respekt för människors lika värde och för den enskilda människans värdighet.
Kontinuitet
Belyser patientens upplevelser av hur väl patientens vård samordnas internt och externt samt kontinuitet bland personalen. Enligt patientlagen ska patientens behov av trygghet, kontinuitet och säkerhet tillgodoses, till exempel genom att olika insatser samordnas och att patienten får tillgång till en fast vårdkontakt eller individuell plan.
Information
Belyser hur patienten upplever att vården förmår informera och kommunicera på ett sätt som är anpassat till patientens individuella förutsättningar och på ett proaktivt sätt. Enligt patientlagen har patienten rätt att få information om till exempel sitt hälsotillstånd, vård och behandling, tidplan och hjälpmedel.
Tillgänglighet
Belyser patientens upplevelser av vårdens tillgänglighet vad gäller väntetider och kontaktvägar. Tillgänglighet handlar enligt patientlagen om att vården ska vara tillgänglig och att patienten ska få hjälp inom en viss tid.
- Mer detaljerad information om enkätens resultat (patientenkat.se)
- Mer detaljerad information om enkätens frågor (patientenkat.se)
Använd resultaten i ert utvecklingsarbete
Arbeta med resultatet
Hitta ert resultat
För att få fram er enhetens resultat gå in på:
Om du behöver behörighet eller hjälp med inloggning, kontakta: Annelie Norström
annelie.norstrom@regionvarmland.se
Översättning av fritextsvar på andra språk får göras av respektive enhet.
Analysera resultatet
När ni fått fram resultatet föreslås följande arbetssätt:
- Gå igenom resultatet
Själv eller tillsammans med en kollega och därefter i ledningsgruppen. - Presentera resultatet internt
Skriftligt och muntligt med medarbetare, exempelvis på APT. - Analysera och diskutera – vad beror resultaten på?
Involvera medarbetarna i analysen. Kolla även fritextsvaren.
Patientföreträdare kan med fördel involveras i analysen.
Se exempel på olika områden att utforska som kan påverka resultatet nedan. - Jämför med andra källor
Exempelvis avvikelser, patientnämndsärenden, patientsäkerhetsenkäter och medarbetarenkäter.
Åtgärder
- Välj ut en eller flera dimensioner
Arbeta med förbättringar inom dessa under året. - Diskutera vilka åtgärder som behöver vidtas
Vilka metoder, verktyg eller andra åtgärder kan hjälpa er? Se exempel nedan. - Påbörja förbättringsarbetet
Genomför åtgärderna som ni har bestämt. - Informera patienterna
Använd informationsmaterial för att berätta om resultatet och era förbättringar.
Stöd i utvecklingsarbetet
Områden att utforska i analysen
För att ta reda på vad resultatet beror på kan nedanstående områden utforskas. Den kan användas som en checklista med exempel på områden som kan påverka resultatet.
Personalens kompetens
Saknar vi någon spetskompetens? Behöver vi göra någon utbildningsinsats för hela personalgruppen?
Patientens kunskap
Har patienten tillräcklig kunskap om sitt hälsotillstånd samt färdigheter att
hantera det? Behöver vi erbjuda mer patientutbildningar på individnivå eller
gruppnivå?
Närståendes kunskap och stödbehov
Har närstående tillräcklig kunskap om patientens hälsotillstånd? Behöver de mer insatser från oss eller exempelvis anhörigstöd via hemkommunen?
Riktlinjer och rutiner
Är våra riktlinjer och rutiner kända och tillgängliga? Behöver något revideras? Behöver vi förändra vårt arbetssätt för att öka trivsel och effektivitet?
Samverkan med andra aktörer
Hur samverkar vi med andra aktörer som till exempel andra verksamheter, vårdgivare och kommuner? Kan vi förändra något för att säkerställa att information och kommunikation fungerar optimalt?
Verksamhetens uppdrag i förhållande till målgrupp
Stämmer vårt uppdrag överens med det patienterna söker oss för? Behöver vi hjälpa patienten vidare eller ändra något i vårt utbud?
Lokaler
Är våra lokaler ändamålsenliga? Är de tillräckligt stora? Är den fysiska miljön
välkomnande och varm?
Utrustning
Finns det något gällande vår utrustning som påverkar resultatet? Saknar vi någon utrustning som skulle underlätta arbetet?
Arbetsmiljö
Hur är vår arbetsmiljö? Påverkar den vårt bemötande? Behöver vi vidta några insatser på det området?
Tips på verktyg och åtgärder
Hjälpte sidan dig?