Trots intensivt förändringsår – höga kundbetyg för Värmlandstrafik i Anbaro

I barometern Hanbaro, som mäter handläggningen för färdtjänst och riksfärdtjänst, har Värmlandstrafik (Region Värmland) dessutom högst resultat i landet med 88 procent.

– Vi är väldigt glada över de fina resultaten. För många värmlänningar är servicetrafiken en viktig del av vardagen, och då är det ju avgörande att resorna både fungerar bra och känns trygga, säger Elisabeth Björk (V), ordförande i kollektivtrafiknämnden i Region Värmland.

Stora förändringar under året

Resultatet kommer efter ett år med omfattande förändringar. Den 1 maj genomfördes den största omställningen någonsin i Värmlandstrafiks servicetrafik. Ett nytt trafikavtal infördes, ett automatiserat boknings- och planeringssystem lanserades, beställningscentralen gick över till dygnet-runt-service och gemensamma regler och priser infördes för färdtjänsten i hela länet.

Den omfattande omställningen innebar en utmanande start, främst under de första sex veckorna efter trafikstarten, med bland annat längre telefonköer och resor som inte fungerade som planerat. Därefter har utvecklingen varit tydligt positiv och trafiken har successivt stabiliserats.

– Vi vet att starten var tuff för många kunder. Därför känns det extra värdefullt att de ändå ger oss så höga betyg för helheten i sina resor. Det betyder mycket för oss alla som jobbar i servicetrafiken och är ett kvitto på ett stort och målmedvetet arbete från både medarbetare och trafikföretag, säger Anders Wahlén som är servicetrafikchef på Värmlandstrafik.

När Värmlandstrafik bryter ut nöjdheten med hela resan för perioden 1 maj till 31 december ligger resultatet på samma nivå som för hela året, 91 procent. Jämfört med 2024 är 2025 års resultat en ökning från 90 procent till 91.

Fokus på fortsatt utvecklingarbete

Under året har beställningscentralen hanterat cirka 402 000 kundbokningar inom servicetrafiken, en ökning från 332 000 bokningar året innan.

– Inför 2026 kan våra kunder förvänta sig ett år med få förändringar, där vi fortsätter att förbättra och utveckla det vi nu byggt upp, säger Anders Wahlén.

Resultatet används nu i det fortsatta arbetet med att utveckla servicetrafiken med fokus på stabil drift, god tillgänglighet och ett gott bemötande.

Fler siffror från undersökningen Anbaro och Hanbaro 2025

• 91 procent nöjda i det sammanfattande betyget för beställning och resa sammantaget (riket 91 procent).
• 95 procent kom fram i tid (riket 95 procent).
• 94 procent var nöjda med förarens bemötande (riket 92 procent).
• 96 procent var nöjda med bemötandet när de beställde resan (riket 94 procent).
• 88 procent gav högt betyg på färdtjänsthandläggningen, från ansökan till beslut. (riket 75 procent).